โซลูชันศูนย์ติดต่อลูกค้าสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ

ด้วยเทศกาลอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น 6-18 (6 มิถุนายน) / 8-18 (18 สิงหาคม) / 11-11 (11 พฤศจิกายน) การช้อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นเรื่องธรรมดาในชีวิตประจำวันของผู้คน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จึงเป็นสิ่งสำคัญศูนย์ติดต่อลูกค้าระหว่างองค์กรและลูกค้า องค์กรอีคอมเมิร์ซจะสร้างศูนย์บริการลูกค้าของตนเองเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

การให้คำปรึกษาก่อนการขาย

คิว ACD: ระบบจะจัดสรรสายเรียกเข้าให้กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ไม่ได้ทำงานโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและเสริมสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร

ป๊อปอัปลูกค้า: ลูกค้าสามารถป๊อปอัปหน้าจอแบบเรียลไทม์เพื่อแสดงข้อมูลหรือปรับแต่งเทมเพลตเพื่อป้อนข้อมูลสำคัญ

การขายบริการ

การสอบถามคำสั่งซื้อ: ให้บริการหลากหลายรูปแบบ การสอบถามสถานะการสั่งซื้อด้วยเสียงอัจฉริยะ การตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ และอื่นๆ เพื่อปรับปรุงบริการทางธุรกิจและอำนาจทางธุรกิจอย่างครอบคลุม และสร้างลูกค้าที่ภักดี

บริการหลังการขาย

บริการหลังการขาย: เรามอบทักษะและบริการหลังการขายแบบครบวงจร การนำเสนอรายงานบริการแบบหลายมิติ ระบบ DDRP ดั้งเดิมตอบสนองความต้องการทางธุรกิจหลังการขายของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ไม่จำเป็นต้องพัฒนาใหม่ เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและปรับปรุงระดับบริการหลังการขาย

การเยี่ยมเยียนทางโทรศัพท์: แผนการเยี่ยมเยียนลูกค้าแบบปรับแต่งได้ เพื่อให้คุณไม่ลืมลูกค้าทุกคน ถ่ายทอดความเอาใจใส่ของบริษัท เสริมสร้างพันธะในการบำรุงรักษาลูกค้า

รายงานข้อมูล

การบันทึกการตรวจสอบ: ระบบศูนย์รับสายมีความจุในการจัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่และบันทึกการโทรแต่ละครั้งซ้ำๆ กัน

บันทึกการโทร ตรวจสอบระดับการให้บริการของตัวแทน ปรับปรุงการรับประกันการให้บริการของลูกค้าบริษัท

สถิติตัวแทน: เปรียบเทียบระยะเวลาขาเข้า เชื่อมต่อ พลาด และรอของกลุ่มทักษะในแนวนอนและแนวตั้ง

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เราได้ร่วมมือกับบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่มากมาย อาทิ Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip และบริษัทชื่อดังอีกมากมาย จากบริษัทอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ เราได้สรุปฟังก์ชันทั่วไปของคอลเซ็นเตอร์ไว้บางส่วน หวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทที่กำลังทำและกำลังเตรียมการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโตอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องไม่ได้เรียบง่ายเหมือนโทรศัพท์อีกต่อไป แต่เมื่อผนวกเข้ากับชุดหูฟังโทรศัพท์ หากผสานเข้ากับอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ก็กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ซอฟต์แวร์บริการที่เกี่ยวข้อง (ศูนย์บริการทางโทรศัพท์) เช่น ซอฟต์แวร์ UC และระบบศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขนาดเล็ก

นอกจากนี้ Inbertec ยังนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น ชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์ชุดหูฟัง UC, แป้นกดหมายเลข, ชุดหูฟัง, อุปกรณ์เสริม, ลำโพง ฯลฯ UB200\UB210\UB800\UB810 ซีรีส์ 200 เป็นหูฟังราคาประหยัดที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และ 800 ซีรีส์ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับ UC ซึ่งต้องการประสิทธิภาพในการลดเสียงรบกวนที่ดีเยี่ยมและสามารถกรองเสียงรบกวนได้อย่างดีเยี่ยม นอกจากนี้ เรายังมีชุดหูฟังขั้นสูง 805 และ 815 ของเราเป็นชุดไมโครโฟนคู่ที่ลดเสียงรบกวนได้ 99% Inbertec - ผู้ผลิตชุดหูฟังโทรศัพท์สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพ

Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .