ประเภทของคอลเซ็นเตอร์มี 2 ประเภทอะไรบ้าง?

มีสองประเภทของศูนย์รับสายคือศูนย์รับสายเข้าและศูนย์รับสายออก

ศูนย์รับสายโทรศัพท์ขาเข้ารับสายเรียกเข้าจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ การสนับสนุน หรือข้อมูล โดยทั่วไปจะใช้สำหรับการบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค หรืองานบริการช่วยเหลือ ตัวแทนในศูนย์รับสายโทรศัพท์ขาเข้าได้รับการฝึกอบรมให้รับมือกับคำถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และนำเสนอวิธีแก้ปัญหา คำถามเหล่านี้อาจครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลาย ตั้งแต่คำถามง่ายๆ เกี่ยวกับข้อเท็จจริงและตัวเลข ไปจนถึงคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับนโยบาย

คอลเซ็นเตอร์สามารถตั้งค่าบริการติดตามพัสดุได้ บริษัทขนส่งหลายแห่งมีบริการคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามสถานะและตำแหน่งของพัสดุทางโทรศัพท์ ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์สามารถใช้ระบบของบริษัทขนส่งเพื่อระบุตำแหน่งและสถานะของพัสดุแบบเรียลไทม์ และให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับพัสดุแก่ลูกค้า นอกจากนี้ ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ยังสามารถช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง หรือการปรับเปลี่ยนเวลาจัดส่ง คอลเซ็นเตอร์สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและให้การสนับสนุนและบริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าได้ด้วยการจัดตั้งบริการติดตามพัสดุ
ตัวอย่างเช่น องค์กรทางการเงินส่วนใหญ่ในปัจจุบันให้บริการคอลเซ็นเตอร์ซึ่งช่วยให้สามารถชำระบิลออนไลน์หรือโอนเงินระหว่างบัญชีได้ บริษัทประกันภัยหรือบริษัทลงทุนมีธุรกรรมที่ซับซ้อนกว่าที่ต้องดำเนินการ