Call Center มี 2 ประเภทอะไรบ้าง?

ทั้ง 2 ประเภทศูนย์บริการคือศูนย์บริการลูกค้าขาเข้าและศูนย์บริการลูกค้าขาออก

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาเข้าจะรับสายเรียกเข้าจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ การสนับสนุน หรือข้อมูล โดยทั่วไปจะใช้สำหรับการบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค หรือฟังก์ชันโปรแกรมช่วยเหลือ ตัวแทนในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาเข้าได้รับการฝึกอบรมให้จัดการกับข้อซักถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และมอบแนวทางแก้ไข คำถามเหล่านี้อาจครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย ตั้งแต่คำของ่ายๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงและตัวเลข ไปจนถึงคำถามที่ซับซ้อนมากเกี่ยวกับประเด็นด้านนโยบาย

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถสร้างบริการติดตามพัสดุได้ บริษัทจัดส่งหลายแห่งให้บริการคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับสถานะและตำแหน่งของพัสดุทางโทรศัพท์ได้ ตัวแทนศูนย์บริการสามารถใช้ระบบของบริษัทจัดส่งเพื่อค้นหาตำแหน่งและสถานะของพัสดุแบบเรียลไทม์ และให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพัสดุแก่ลูกค้า นอกจากนี้ ตัวแทนศูนย์บริการสามารถช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง เช่น การเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งหรือกำหนดเวลาการจัดส่งใหม่ ด้วยการสร้างบริการติดตามพัสดุ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และให้การสนับสนุนและบริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันองค์กรทางการเงินส่วนใหญ่จัดให้มีคอลเซ็นเตอร์ที่อนุญาตให้ชำระบิลออนไลน์หรือโอนเงินระหว่างบัญชีได้ บริษัทประกันภัยหรือการลงทุนมีธุรกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้นที่ต้องทำ