ศูนย์บริการสองประเภทคืออะไร?

สองประเภทของศูนย์บริการเป็นศูนย์บริการขาเข้าและศูนย์บริการขาออก

ศูนย์บริการข้อมูลขาเข้าได้รับสายเรียกเข้าจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือการสนับสนุนหรือข้อมูล โดยทั่วไปแล้วจะใช้สำหรับการบริการลูกค้าการสนับสนุนทางเทคนิคหรือฟังก์ชั่นช่วยเหลือ ตัวแทนในศูนย์บริการขาเข้าได้รับการฝึกฝนให้จัดการการสอบถามข้อมูลของลูกค้าแก้ไขปัญหาและจัดหาวิธีแก้ปัญหาคำถามเหล่านี้อาจครอบคลุมวิชาที่หลากหลายจากคำของ่าย ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงและตัวเลขผ่านการสอบถามที่ซับซ้อนมากเกี่ยวกับเรื่องนโยบาย

ศูนย์บริการสามารถสร้างบริการติดตามแพ็คเกจ บริษัท จัดส่งหลายแห่งให้บริการศูนย์บริการเพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับสถานะและที่ตั้งของแพ็คเกจทางโทรศัพท์ ตัวแทนศูนย์บริการสามารถใช้ระบบของ บริษัท จัดส่งเพื่อค้นหาตำแหน่งเรียลไทม์และสถานะของแพ็คเกจและให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแพ็คเกจของลูกค้า นอกจากนี้ตัวแทนศูนย์บริการสามารถช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งเช่นการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือการจัดตารางเวลาการจัดส่งใหม่ ด้วยการสร้างบริการติดตามแพ็คเกจศูนย์บริการสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและให้การสนับสนุนและบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า
ตัวอย่างเช่นองค์กรทางการเงินส่วนใหญ่ในขณะนี้ให้บริการศูนย์บริการที่อนุญาตให้ชำระค่าใช้จ่ายออนไลน์หรือเงินทุนระหว่างบัญชี บริษัท ประกันภัยหรือการลงทุนมีการทำธุรกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้น