คอลเซ็นเตอร์มีกี่ประเภท?

ทั้งสองประเภทของศูนย์รับสายโทรศัพท์คือศูนย์รับสายเข้าและศูนย์รับสายออก

ศูนย์รับสายเข้าจะรับสายเรียกเข้าจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ การสนับสนุน หรือข้อมูล โดยทั่วไปแล้วศูนย์รับสายจะใช้สำหรับบริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค หรือฟังก์ชันฝ่ายช่วยเหลือ ตัวแทนในศูนย์รับสายเข้าจะได้รับการฝึกอบรมให้รับมือกับคำถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และให้โซลูชัน คำถามเหล่านี้อาจครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย ตั้งแต่คำขอที่เรียบง่ายเกี่ยวกับข้อเท็จจริงและตัวเลข ไปจนถึงคำถามที่ซับซ้อนมากเกี่ยวกับประเด็นนโยบาย

คอลเซ็นเตอร์สามารถกำหนดบริการติดตามพัสดุได้ บริษัทขนส่งหลายแห่งให้บริการคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามสถานะและตำแหน่งของพัสดุทางโทรศัพท์ ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์สามารถใช้ระบบของบริษัทขนส่งเพื่อระบุตำแหน่งและสถานะของพัสดุแบบเรียลไทม์ และให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับพัสดุแก่ลูกค้า นอกจากนี้ ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์สามารถช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง เช่น การเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือกำหนดเวลาจัดส่งใหม่ ด้วยการจัดตั้งบริการติดตามพัสดุ คอลเซ็นเตอร์สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและให้การสนับสนุนและบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าได้
ตัวอย่างเช่น องค์กรทางการเงินส่วนใหญ่ในปัจจุบันให้บริการคอลเซ็นเตอร์ซึ่งช่วยให้สามารถชำระบิลออนไลน์หรือโอนเงินระหว่างบัญชีได้ บริษัทประกันหรือบริษัทการลงทุนมีธุรกรรมที่ซับซ้อนกว่าที่จะดำเนินการได้