เหตุใดตัวแทนศูนย์บริการจึงใช้ชุดหูฟัง?

การปรับปรุงการยศาสตร์: การถือโทรศัพท์มือถือเป็นระยะเวลานานอาจนำไปสู่ความรู้สึกไม่สบายหรือเครียดที่คอไหล่และแขน ชุดหูฟังช่วยให้ตัวแทนสามารถรักษาท่าทางการยศาสตร์ได้มากขึ้นในระหว่างการโทรลดความเสี่ยงของการบาดเจ็บจากความเครียดซ้ำ ๆ

คุณภาพการโทรที่ดีกว่า: ชุดหูฟังได้รับการออกแบบด้วยการตัดเสียงรบกวนคุณสมบัติที่ช่วยในการปิดกั้นเสียงรบกวนพื้นหลังและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างตัวแทนและลูกค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพการโทรและความพึงพอใจของลูกค้า

เพิ่มผลผลิต: ด้วยชุดหูฟังตัวแทนสามารถโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจัดการกับการโทรที่สูงขึ้นตลอดการเปลี่ยนแปลง พวกเขายังสามารถเข้าถึงข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ถูกผูกติดกับโทรศัพท์มือถือ

Mobility: ตัวแทนศูนย์บริการบางรายอาจต้องเดินไปรอบ ๆ เวิร์กสเตชันหรือสำนักงานในขณะที่โทร ชุดหูฟังให้ความยืดหยุ่นในการเคลื่อนย้ายได้อย่างอิสระโดยไม่ถูก จำกัด ด้วยสายโทรศัพท์มือถือ

ความเป็นมืออาชีพ: การใช้ชุดหูฟังสามารถถ่ายทอดความรู้สึกของความเป็นมืออาชีพให้กับลูกค้าเนื่องจากเป็นสัญญาณว่าตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การโทรอย่างเต็มที่และพร้อมที่จะช่วยเหลือ นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถสบตากับลูกค้าในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว
โดยรวมแล้วการใช้ชุดหูฟังในศูนย์บริการสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของศูนย์บริการ

ชุดหูฟังให้ประโยชน์หลายประการ:

พวกเขาอนุญาตให้พนักงาน Call Center ตั้งตำแหน่งไมโครโฟนเพื่อให้ได้เสียงที่ดีที่สุดและไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการขยับ

พวกเขาอนุญาตให้พนักงาน Call Center พิมพ์บันทึกย่อและจัดทำเอกสารปัญหาหากเป็นศูนย์บริการลูกค้าหรือศูนย์สนับสนุนทางเทคนิคอย่างที่ฉันทำงานให้พิมพ์คำสั่งซื้อการขายข้อมูลบัญชี ฯลฯ หากเราใช้โทรศัพท์มือถือเราจะต้องพิมพ์มือเดียว

การใช้โทรศัพท์ลำโพงจะรับเสียงทั้งหมดรอบตัวเราดังนั้นผู้คนในห้องเล็ก ๆ ในแต่ละด้านของเราและอาจจะไกลออกไปทุกคนที่เดินเข้ามาใกล้เราและการพูดคุยอาจรบกวนการสนทนาของเรา ฯลฯ

ตัวแทนศูนย์คอลเซ็นเตอร์ใช้ชุดหูฟังเพื่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือผ่านการสื่อสารรูปแบบอื่น ๆ เช่นแชทหรือวิดีโอ ชุดหูฟังช่วยให้ตัวแทนมีการสื่อสารแบบแฮนด์ฟรีและสลับระหว่างการโทรได้อย่างง่ายดายซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความเสี่ยงของการบาดเจ็บที่เกิดจากความเครียดซ้ำ ๆ นอกจากนี้ชุดหูฟังมักจะมีคุณสมบัติการตัดเสียงรบกวนซึ่งสามารถช่วยลดเสียงรบกวนพื้นหลังและปรับปรุงคุณภาพการโทรโดยรวม

หากคุณกำลังมองหาชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์คุณภาพดีลองดูที่อันนี้:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cencelling-microphones-2-product/