ทำไมเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ถึงใช้ชุดหูฟัง?

การปรับปรุงหลักสรีรศาสตร์: การถือโทรศัพท์เป็นเวลานานอาจทำให้รู้สึกไม่สบายหรือตึงที่คอ ไหล่ และแขน ชุดหูฟังช่วยให้เจ้าหน้าที่รักษาท่าทางตามหลักสรีระศาสตร์มากขึ้นในระหว่างการโทร ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการบาดเจ็บจากความเครียดซ้ำๆ

คุณภาพการโทรที่ดีขึ้น: ชุดหูฟังได้รับการออกแบบด้วยตัดเสียงรบกวนคุณสมบัติที่ช่วยปิดกั้นเสียงรบกวนรอบข้างและรับประกันการสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้นระหว่างตัวแทนและลูกค้า ซึ่งอาจนำไปสู่คุณภาพการโทรที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า

ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: ด้วยชุดหูฟัง เจ้าหน้าที่สามารถรับสายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจัดการกับปริมาณการโทรที่มากขึ้นตลอดกะของพวกเขา พวกเขายังสามารถเข้าถึงข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือ

การเคลื่อนย้าย: เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูลบางรายอาจจำเป็นต้องเคลื่อนที่ไปรอบๆ เวิร์กสเตชันหรือสำนักงานขณะสนทนาทางโทรศัพท์ ชุดหูฟังให้ความยืดหยุ่นในการเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระโดยไม่ถูกจำกัดด้วยสายโทรศัพท์

ความเป็นมืออาชีพ: การใช้ชุดหูฟังสามารถสื่อถึงความเป็นมืออาชีพให้กับลูกค้าได้ เนื่องจากเป็นการส่งสัญญาณว่าเจ้าหน้าที่ให้ความสำคัญกับการโทรอย่างเต็มที่และพร้อมที่จะช่วยเหลือ นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถสบตากับลูกค้าในการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน
โดยรวมแล้ว การใช้ชุดหูฟังในศูนย์บริการสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของศูนย์บริการทางโทรศัพท์

ชุดหูฟังมีคุณประโยชน์หลายประการ:

พวกเขาอนุญาตให้พนักงานคอลเซ็นเตอร์กำหนดตำแหน่งไมโครโฟนเพื่อให้รับเสียงได้ดีที่สุดและไม่ต้องกังวลว่าเสียงจะขยับ

พวกเขาอนุญาตให้พนักงานคอลเซ็นเตอร์พิมพ์บันทึกและบันทึกปัญหาได้ หากเป็นฝ่ายบริการลูกค้าหรือศูนย์สนับสนุนด้านเทคนิคอย่างที่ฉันทำงาน พิมพ์คำสั่งขาย ค้นหาข้อมูลบัญชี ฯลฯ หากเราใช้โทรศัพท์มือถือ เราจะต้อง พิมพ์ด้วยมือข้างเดียวที่อึดอัดหรือถือหูโทรศัพท์ไว้ระหว่างคอและไหล่ของเราซึ่งไม่เพียงแต่จะอึดอัดหลังจากผ่านไป 8 ชั่วโมงแล้ว แต่หูโทรศัพท์ก็อาจไม่อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้คนที่เรากำลังคุยด้วยได้ยินเราหรือเราได้ยิน พวกเขา.

การใช้สปีกเกอร์โฟนจะจับเสียงรบกวนรอบตัวเรา ดังนั้นผู้คนที่อยู่ในห้องเล็กๆ ของเราแต่ละฝั่งและอาจอยู่ไกลออกไป ใครก็ตามที่เดินใกล้เราและพูดคุยอาจรบกวนการสนทนาของเรา เป็นต้น

เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ใช้ชุดหูฟังเพื่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือผ่านการสื่อสารรูปแบบอื่น เช่น แชทหรือวิดีโอ ชุดหูฟังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารแบบแฮนด์ฟรีและสลับระหว่างการโทรได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความเสี่ยงของการบาดเจ็บจากความเครียดซ้ำๆ นอกจากนี้ ชุดหูฟังมักมีคุณสมบัติตัดเสียงรบกวน ซึ่งสามารถช่วยลดเสียงรบกวนรอบข้างและปรับปรุงคุณภาพการโทรโดยรวมได้

หากคุณกำลังมองหาชุดหูฟังคอลเซ็นเตอร์คุณภาพดี ลองดูสิ่งนี้:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/