แนวโน้มการพัฒนาในอนาคตของศูนย์บริการ

หลังจากหลายปีของการพัฒนาศูนย์บริการได้ค่อยๆกลายเป็นลิงค์ระหว่างองค์กรและลูกค้าและมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตามในยุคข้อมูลอินเทอร์เน็ตมูลค่าของศูนย์บริการยังไม่ได้รับการแตะต้องอย่างเต็มที่และไม่ได้เปลี่ยนจากศูนย์ต้นทุนเป็นศูนย์กำไร

สำหรับศูนย์บริการข้อมูลหลายคนไม่คุ้นเคยเป็นระบบบริการข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งองค์กรใช้เทคโนโลยีการสื่อสารที่ทันสมัยเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า องค์กรจัดตั้งศูนย์บริการเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูงประสิทธิภาพสูงและบริการทุกรอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรให้ได้มากที่สุด

วันนี้ศูนย์บริการไม่ จำกัด เฉพาะบริการการตลาดทางโทรศัพท์อีกต่อไป แต่ได้พัฒนาเป็นศูนย์ติดต่อลูกค้า ไม่เพียงแค่นั้นในแง่ของเทคโนโลยีศูนย์บริการได้ผ่านนวัตกรรมมาห้าชั่วอายุคนและศูนย์บริการรุ่นที่ห้าล่าสุดอยู่ในขั้นตอนการส่งเสริมการขาย

เทคโนโลยี Call Center รุ่นแรกนั้นค่อนข้างง่ายเกือบเทียบเท่ากับโทรศัพท์สายด่วนซึ่งโดดเด่นด้วยต้นทุนต่ำ, การลงทุนขนาดเล็ก, ฟังก์ชั่นเดียว, ระบบอัตโนมัติระดับต่ำและสามารถให้บริการด้วยตนเองเท่านั้น

ไปยังศูนย์บริการรุ่นที่สองเริ่มใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์จำนวนมากเช่นการแบ่งปันฐานข้อมูลการตอบสนองอัตโนมัติด้วยเสียงและอื่น ๆ ด้วยแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์พิเศษและซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตามข้อเสียคือความยืดหยุ่นที่ไม่ดีการอัพเกรดที่ไม่เปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายที่สูงและฮาร์ดแวร์โทรคมนาคมและฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ยังคงเป็นอิสระจากกันและกัน

คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของศูนย์คอลคอลรุ่นที่สามคือการเปิดตัวเทคโนโลยี CTI ซึ่งทำให้การเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพ เทคโนโลยี CTI สร้างสะพานเชื่อมระหว่างโทรคมนาคมและคอมพิวเตอร์ทำให้ทั้งสองกลายเป็นภาพรวมและข้อมูลลูกค้าสามารถแสดงได้อย่างสม่ำเสมอในระบบปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการอย่างมาก

ศูนย์บริการรุ่นที่สี่เป็นศูนย์บริการที่ใช้ Softswitch ซึ่งมีการแยกสตรีมการควบคุมและสตรีมสื่อ เมื่อเทียบกับสามชั่วอายุคนก่อนหน้านี้การใช้ฮาร์ดแวร์คอลเซ็นเตอร์รุ่นที่สี่จะลดลงอย่างมากลดต้นทุนการดำเนินงานและการบำรุงรักษาอย่างมีนัยสำคัญ

Call Center รุ่นที่ห้าซึ่งปัจจุบันอยู่ในขั้นตอนการส่งเสริมการขายเป็นศูนย์บริการที่สร้างขึ้นด้วยเทคโนโลยีการสื่อสาร IP และ IP Voice เป็นเทคโนโลยีแอปพลิเคชันหลัก ผ่านการแนะนำเทคโนโลยีการสื่อสาร IP ช่องทางเข้าถึงของผู้ใช้จะได้รับการปรับปรุงไม่ จำกัด เฉพาะโหมดโทรศัพท์อีกต่อไปและค่าใช้จ่ายในการป้อนข้อมูลและค่าใช้จ่ายจะลดลง แน่นอนว่าความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่คือการรวมกันของเสียงและข้อมูล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตการประมวลผลแบบคลาวด์ปัญญาประดิษฐ์และการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอื่น ๆ ไปยังศูนย์บริการเพื่อนำพื้นที่จินตนาการที่มากขึ้นคุณค่าของศูนย์บริการจะได้รับการสำรวจเพิ่มเติม สามารถคาดการณ์ได้ว่าในอนาคตศูนย์บริการจะพัฒนาไปสู่ระบบอัตโนมัติและการจำลองเสมือนและจะพัฒนาพร้อมกับระบบไอทีของคอมพิวเตอร์แบบดั้งเดิมพร้อมกันและอิทธิพลของพวกเขาในกิจกรรมทางธุรกิจเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

Call Center เป็นแนวโน้มการพัฒนาในอนาคตชุดหูฟังการยกเลิกเสียงที่ดีนั้นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังเราเพิ่งเปิดตัวคอลเซ็นเตอร์ที่ประหยัดต้นทุนชุดหูฟัง ENC, C25DM, การยกเลิกเสียงไมโครโฟนคู่, การกรองเสียงรบกวน 99%